Как удалить или отозвать релиз с платформ без потери данных

С уже вышедшим релизом можно сделать три разные вещи: удалить его с площадок, снять с монетизации или перенести к другому дистрибьютору. Внешне результат у них похож — релиз перестаёт быть доступен слушателям, но последствия разные. Одна процедура убирает материал из каталога окончательно, вторая ставит его на паузу, третья передаёт релиз новому дистрибьютору вместе с накопленной статистикой. Выбор зависит от того, что нужно получить в итоге.

Как подать заявку на удаление релиза

Удаление оформляется заявкой в техподдержку. Кнопки удаления в личном кабинете нет, автоматически процедура не запускается.

1. Откройте чат поддержки в разделе «Помощь» личного кабинета или напишите на почту поддержки.

2. Укажите почту аккаунта, с которого опубликован релиз.

3. Напишите формулировку: «Я хочу удалить релиз — [название релиза]».

4. Дождитесь обработки заявки.

Название релиза необходимо указывать точно, как оно значится в каталоге. Если релизов несколько, точное написание позволяет обработать заявку без встречных уточнений.

Заявка подаётся дистрибьютору. Артист не обращается в Яндекс Музыку, VK Музыку или Spotify напрямую: релиз попал туда через дистрибьютора, через него же и снимается.

Сколько занимает удаление релиза

Обработка заявки занимает до 14 рабочих дней с момента обращения. Срок считается в рабочих днях, выходные и праздники в него не входят.

Этот срок относится к работе дистрибьютора по обращению. Снятие релиза на площадках происходит после того, как заявка обработана.

Со сроками публикации срок удаления не связан. Выпуск релиза и его снятие — разные процессы с разными этапами, и цифры по ним не переносятся друг на друга.

Что подготовить до подачи заявки

Заявка обрабатывается по данным аккаунта, поэтому в обращении сразу указывают:

• Почта аккаунта, с которого релиз был опубликован. По ней поддержка находит каталог артиста.

• Точное название релиза в том виде, в каком оно значится в каталоге, с тем же регистром и написанием.

• UPC релиза и ISRC каждого трека, если после удаления планируется публикация у другого дистрибьютора.

• Текущий статус релиза в личном кабинете: релиз, который ещё не отгружен на площадки, и релиз, уже вышедший в каталоге, находятся в разных состояниях.

UPC относится к релизу целиком, ISRC — к каждому треку. Эти коды понадобятся, если материал планируется публиковать у другого дистрибьютора.

Статус релиза отслеживается в личном кабинете. Отдельным статусом отмечается релиз, который прошёл внутреннюю модерацию сервиса и отправлен на площадки, где проходит уже их собственную проверку. Статус пригодится поддержке: он показывает, дошёл ли релиз до площадок.

Чем удаление отличается от снятия с монетизации

Это две разные процедуры. Снятие с монетизации обратимо, удаление — нет.

Снятие происходит, когда артист не продлевает подписку. Релизы в этом состоянии временно недоступны слушателям, роялти по ним не начисляются. После восстановления подписки релизы возвращаются на площадки через личный кабинет.

Подписка заканчивается не всегда одномоментно. Если на привязанной карте не хватает средств, оплата списывается с баланса аккаунта — на столько дней, на сколько хватает суммы. Если подписка отменена, но релизы оставались активными, при следующем списании система учитывает дни простоя и корректирует оплату.

Снятие с монетизации наступает само при окончании подписки и отменяется её восстановлением. Удаление применяют, когда релиз должен уйти из каталога окончательно.

Когда релиз действительно нужно удалять

Сценариев три.

• Закончился лимит релизов по тарифу, а место нужно под новый выпуск.

• Артист переходит к другому дистрибьютору, и релиз должен быть снят у прежнего.

• Релиз опубликован без подтверждённых прав на материал, и его требуется снять с площадок.

Третий сценарий стоит отдельно от первых двух. Публикации подлежит только авторский контент, права на который подтверждены при загрузке. Если релиз с чужим материалом уже вышел, требуется самостоятельно уведомить техподдержку и запросить снятие релиза с площадок.

К той же проверке относится требование указывать при загрузке реальные фамилию, имя и отчество. Никнеймы и псевдонимы в этих полях не принимаются.

Лимиты по тарифам yourtunēs распределены так:

• Старт — не более трёх релизов за всё время пользования тарифом;

• Артист — не более пяти релизов за всё время пользования тарифом;

• Лейбл — без ограничений.

Лимит не обновляется при продлении подписки: он считается за всё время, пока артист пользуется тарифом. Релизом при этом считается сингл, EP или альбом целиком, а не отдельный трек внутри него. Альбом из десяти треков занимает один слот, как и сингл.

Как удаление релиза влияет на израсходованный лимит, лучше уточнить в техподдержке при подаче заявки. Порядок учёта зависит от тарифа и истории загрузок аккаунта.

Почему релиз нельзя просто переделать

Содержание релиза изменить после отправки на площадки нельзя. Отгрузка идёт пакетами несколько раз в сутки, и с момента передачи материал уже находится на стороне площадок.

Из этого следует практическое правило: состав треков, аудиофайлы и хронометраж проверяют до отправкие. Ошибка в самом материале не правится задним числом, релиз в этом случае снимают с площадок заявкой в поддержку.

Качество записи проверяют на том же этапе. Низкое качество звучания — самостоятельная причина отказа в публикации. После передачи на площадки такой релиз уже не переделывается: остаётся только заявка на снятие и повторная загрузка исправленного материала как нового релиза.

Это же объясняет, почему процедура удаления вынесена в поддержку. Снятие релиза затрагивает каталоги всех площадок, куда он был передан, и выполняется на стороне дистрибьютора, а не одним действием в интерфейсе.

Как уйти к другому дистрибьютору и сохранить статистику

Для перехода к другому дистрибьютору существует перенос релиза. Накопленная статистика прослушиваний при переносе сохраняется, поэтому удаление с последующей публикацией заново эту задачу не решает.

1. Соберите UPC релиза, ISRC каждого трека и оригинальную дату первого выпуска.

2. Недостающие коды запросите у прежнего дистрибьютора через его поддержку.

3. Создайте релиз у нового дистрибьютора с теми же кодами, той же датой и теми же аудиофайлами.

4. Дождитесь проверки — она занимает около семи рабочих дней.

5. После успешного переноса запросите удаление релиза у прежнего дистрибьютора.

6. Проверьте, что на площадках отображается один релиз без дублей.

Порядок шагов имеет значение. Если удалить релиз до переноса, переносить будет нечего, а публикация того же материала заново пойдёт как новый релиз — с нуля по статистике.

При переносе релиз получает новый UPC, а ISRC треков сохраняются. Сохранение ISRC повышает шансы удержать накопленные прослушивания: код остаётся привязанным к той же записи.

Артистам, которые работают с лейблом, перенос согласуют со всеми правообладателями. Лейбл подтверждает права на релиз до начала процедуры.

Что можно и что нельзя менять при переносе

Часть данных при переносе должна совпадать с оригиналом, иначе релиз не будет опознан как тот же самый.

Метаданные и аудиофайлы загружают в том виде, в каком релиз выходил изначально: имя исполнителя, названия треков и альбома должны быть идентичны оригиналу. Расхождение по любому из этих параметров означает, что проверка не подтвердит перенос.

Особенно строго это касается имени исполнителя. Карточку артиста площадка собирает автоматически из метаданных, которые передал дистрибьютор, поэтому другое написание имени при переносе создаёт вторую карточку. Релиз в этом случае встанет под новым профилем, а прослушивания разделятся между двумя. Сводят такие карточки через техподдержку, и на это уходит время. Написание сверяют по предыдущим выпускам до отправки: совпадать должен каждый символ, включая регистр и раскладку.

UPC и ISRC при этом отвечают за разные объекты. UPC идентифицирует релиз как продукт, ISRC — каждую запись внутри него. Именно поэтому новый UPC переносу не мешает, а изменение ISRC обесценило бы всю процедуру.

Статистика прослушиваний формируется из данных, которые площадки официально передают дистрибьютору. В личном кабинете она собирается по 15 площадкам и обновляется ежедневно. Часть данных площадки присылают с задержкой или корректируют позже — на стороне дистрибьютора отображается то, что передано.

Перенос сохраняет эту накопленную историю, потому что запись остаётся прежней. Публикация того же материала заново создаёт новую запись с новыми кодами: для площадки это другой объект, и история прослушиваний к нему не привязывается.

Частые вопросы

Есть ли кнопка удаления релиза в личном кабинете?
Нет. Удаление оформляется только заявкой в техподдержку.

Что будет с релизом, если подписка не оформлена?
На площадки он не отправится. Релиз может пройти модерацию, но без активной подписки передача не состоится. Уже вышедшие релизы при непродлении подписки снимаются с монетизации.

Где взять UPC и ISRC уже выпущенного релиза?
У дистрибьютора, через обращение в его поддержку. UPC относится к релизу целиком, ISRC — к каждому треку отдельно.

Что делать, если релиз опубликован с чужим материалом?
Обратиться в техподдержку и запросить снятие релиза с площадок. Публикуется только контент с подтверждёнными правами, и ответственность за это лежит на том, кто загрузил релиз.

Как закрыть личный кабинет?
Через обращение в техподдержку. В заявке указывают почту аккаунта, к которому относится обращение.

Нужно ли удалять релиз до переноса к другому дистрибьютору?
Нет. Сначала перенос, удаление у прежнего дистрибьютора — после успешной проверки, иначе на площадках возникнут дубли.

Перед подачей заявки на удаление стоит определить задачу. Временная пауза наступает при окончании подписки и снимается её восстановлением. Переход к другому дистрибьютору решается переносом с сохранением ISRC, и удаление в этом случае идёт последним шагом, а не первым. Обращение в техподдержку с точным названием релиза остаётся нужным только там, где материал должен уйти из каталога окончательно.

Во всех трёх случаях решение принимается до отправки заявки. После обработки обращения вернуть релиз тем же способом уже не получится.